Política de Trocas e Devoluções

Na VIDIC, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, oferecemos um processo de trocas e devoluções simples, prático e seguro.

Para solicitar uma troca ou devolução, acesse nossa plataforma oficial:

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Trocas — Prazo de 7 Dias

Não serviu ou deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo? Sem problemas!

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona a troca?

As trocas da VIDIC são realizadas por meio de um voucher (cupom de crédito), para que você possa fazer uma nova compra em nosso site.

1. Solicite a troca pela nossa plataforma.

2. Receba a autorização de postagem e envie o produto.

3. Após o recebimento e a conferência do produto em nossa empresa, disponibilizaremos um voucher no valor pago pelo item devolvido.

4. Utilize o voucher para escolher outro tamanho, cor, modelo ou qualquer produto disponível em nosso site.

A primeira troca é gratuita! A VIDIC disponibiliza a autorização de postagem sem custos para você.

A partir da segunda troca por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Para realizar a troca, o produto deverá estar sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem, com etiquetas e acessórios originais, quando aplicáveis, e em condições adequadas para uma nova comercialização.

Importante: não realizamos substituições diretas. O cliente recebe um voucher para realizar uma nova compra, conforme sua preferência.

2. Devolução e Estorno — Prazo de 7 Dias

Se você deseja desistir da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Não é necessário justificar a desistência.

• O envio da devolução é gratuito.

• O reembolso é integral, incluindo o frete originalmente pago, conforme aplicável.

• Se preferir, você poderá optar por receber um voucher para utilizar em nosso site.

O estorno será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos legais e os prazos da instituição financeira.

A experimentação razoável do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.

3. Produtos com Defeito

Caso identifique algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer o suporte necessário.

Para roupas e calçados, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias após o recebimento do produto.

Em casos de defeitos ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para avaliação técnica.

Nos casos de defeito cobertos pela garantia legal, a VIDIC seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de transporte para o cliente.

O prazo de 7 dias para trocas por tamanho ou preferência não limita seus direitos em casos de defeito.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Acesse https://vidic.troque.app.br/.

2. Informe o número do pedido e os dados solicitados pela plataforma.

3. Selecione o produto e informe o motivo da solicitação.

4. Aguarde as instruções e a autorização de postagem.

5. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Após o recebimento e a conferência, nossa equipe dará continuidade à solicitação e informará as próximas etapas.

5. Informações Importantes

• Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Trocas: realizadas por voucher, disponibilizado após o recebimento e a conferência do produto.

• Primeira troca: gratuita.

• Segunda troca por tamanho, cor ou modelo: custos de envio por conta do cliente.

• Devolução com estorno: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produtos com defeito: atendimento conforme a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor.

As condições de troca por preferência não restringem os direitos garantidos pela legislação.

6. Garantia de Fabricação — Calçados

Todos os calçados VIDIC possuem garantia legal de 90 dias para reclamações de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para defeitos ocultos, o prazo de reclamação começa quando o problema se torna evidente.

O que a garantia cobre?

Defeitos decorrentes de falhas de fabricação, como:

• Rachaduras no solado por falha de fabricação;

• Problemas nas costuras ou nos pespontos;

• Falhas na colagem ou descolamento do solado e de outros componentes.

O que a garantia não cobre?

Danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado, acidentes ou desgaste natural, como:

• Arranhões e riscos causados por atrito;

• Desgaste natural do couro e do solado;

• Manchas ou alterações causadas por produtos químicos;

• Danos decorrentes de limpeza ou conservação inadequada;

• Desconforto relacionado exclusivamente à preferência pessoal ou ao ajuste do calçado, sem defeito associado.

Cada solicitação será avaliada individualmente para identificar a origem do problema. Sinais de uso não excluem, por si só, a garantia legal.

Cuidados e Conservação dos Calçados

Todos os calçados VIDIC acompanham uma tag com orientações de uso, limpeza e conservação.

Por serem confeccionados com materiais nobres, incluindo couro legítimo, é fundamental seguir essas recomendações para preservar a qualidade, a aparência e a durabilidade do produto.

Atenção: não utilize produtos químicos na limpeza dos calçados, tanto no couro quanto no solado.

Evite especialmente:

• Detergentes, sabões e produtos de limpeza doméstica;

• Álcool, solventes, alvejantes e removedores;

• Produtos abrasivos ou qualquer substância química não indicada nas instruções de conservação.

Para a limpeza, siga as orientações presentes na tag que acompanha o produto.

Danos comprovadamente causados pelo uso de produtos inadequados ou pela conservação incorreta não são cobertos pela garantia de fabricação. Essa condição não exclui a cobertura de eventuais defeitos de fabricação independentes desses fatores.

Como Acionar a Garantia?

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, enviando fotos ou vídeos do calçado para uma avaliação inicial.

Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise técnica.

Confirmado um defeito coberto pela garantia, a VIDIC seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo e, quando cabível, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

Prazo para solução: em regra, até 60 dias corridos para sanar o defeito, conforme a legislação.

Frete: nos casos cobertos pela garantia, os custos de envio e retorno são de responsabilidade da VIDIC.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar você em qualquer etapa.

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